公关

上周五下班前，一条消息刷屏了，这就是#海底捞道歉#。 海底捞通过官方微博，为之前的涨价道歉，并恢复原价。 相关话题迅速登上微博热搜 紧接着，周六上午，西贝创始人贾国龙公开道歉，也宣布恢复原价。 疫情之后，餐饮业并没有迎来太过明显的“报复性”消费，却迎来了餐饮品牌集体“报复性”涨价，消费者骂声一片，这个危机公关怎么做？大叔今天谈三点： 1、海底捞公开道歉是公关主导的吗？ 2、快30块一杯的喜茶要不要跟进？ 3、海底捞的道歉是公关自导自演的吗？ 一、海底捞公开道歉是公关主导的吗？ 答案是：不是主导，…

“好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂没有眼睛”这是网友对李诞的评价。 三年前，李诞凭《吐槽大会》火遍全网，他披上佛系的外衣调笑人生，一张嘴便金句频出。在李诞身后，这家叫笑果文化的公司也在不断孵化新生代的脱口秀演员，目前旗下拥有思文、王建国、史炎、庞博等优秀演员、编剧。 而在线上，笑果文化也正持续不断地发掘有天赋的新人，其中一个途径就是在微博开设投稿渠道，征集素人写的段子并整理发布，官方称之为“段子日历”。这些段子文案来源于你我的日常生活，但遣词造句加以细微调整便具有十足趣味。在他们的只言片语中，我们…

最近国内的疫情逐步好转，大家几乎都已经复工，生活渐渐走向正轨。 但国外的疫情却越来越严重了，就像前一阵子国内那样：网友们开始大量网购，囤积生活物资。于是，国外各大电商们也开始面临着人手不足的窘境。 而就在前两天，我发现了一件有意思的事：亚马逊为应对疫情，公然抄“阿里作业”，宣布自己也将吸收 10 W 共享员工，疫情结束后再恢复正常。 但实际上，这并不是亚马逊第一次“偷师”阿里了。 比如去年，亚马逊就学习淘宝，也做起了直播带货。据说，有的商家靠着直播，一夜就将销售额翻了 10 倍！ 下面，我就给大…

“我都快忘了星巴克是什么味儿了。”居家隔离的日子，张小佳靠家里囤着的速溶咖啡来“续命”。 春节后爆发的疫情，让咖啡连锁巨头关闭了全国半数以上的门店。 按去年底星巴克在中国4292家门店算，这意味着闭店数超过2000家。 为消费者提供社交聚会场所的“第三空间”，曾是星巴克最引以为傲的卖点，但疫情打乱着节奏。2月份，星巴克中国市场门店的销售额同比下降78％，线上订单占到了总销售的80％，在此之前，外卖订单只占星巴克中国销售额的9%。 悄然间，咖啡生意走出了咖啡馆，打开新的消费场景。“无接触消费”火了…

对于钉钉在广告营销界的印象，应该是从它的地铁广告开始。  作为一款办公软件，深挖职场用户痛点，道尽了每一位职场人士的辛酸，一步步占领用户心智。 没想到一场疫情，彻底颠覆了我们对于钉钉的印象，小学生疯狂打一星，接二连三在线求饶，带给我们的新印象就是，钉钉的营销动作居然可以这么沙雕，这么骚气。 可以说，钉钉在这个冬天算是被这届小学生彻底搞怕了，所以在这金三银四的招聘季，连招聘信息都暴露出了赤裸裸的求生欲： 虽说钉钉这次输在了这届小学生手里，但却通过一系列交互创意赢得了品牌声量，紧接其后最新一波地铁广…

如今国内疫情相比过年那段时间已经有所好转，除了要致敬前线的医护人员，在这里也要对那些及时为前线提供物资的企业说一声：我，respect！ 从现在回过看，在疫情这段时间里最让人印象深刻的企业还得是旺旺。疫情刚爆发，旺旺反手一个湖南旺旺医院成为第一批新冠肺炎定点医院的操作，让从小“旺”到大的我们震惊了，本以为原来旺旺还有第二副面孔，结果发现旺旺还有更多面孔，比如房地产、酒店等等。除了让旺旺医院参与到疫情救援中，旺旺还在第一时间为前线送上了物资，为医护硬件提供支持。 但就是这样厉害的旺旺，在前两天竟然…

最近最火的动物除了蝙蝠，应该就是那只同样拥有黝黑羽毛的燕子钉三多了吧。 从一开始的小学生打一星， 到后来的全网庆崩，钉钉在大家心中似乎一直都是不讨好的那一个。 而现在点开钉钉的官微，时过境迁，底下竟不乏表白与赞美： 从委屈地下跪求饶，到一跃成了国民 “当红小生”，这一百八十度的态度转变得有点快，钉钉到底做了什么？   弱化姿态，童星出道 这是一场5岁与5岁之间的较量，毫无道理可讲。 面对一群愤怒一星的小朋友，钉钉一扫之前铁面无情工具脸和板上钉钉式的严格风范，首先祭出了自家小黑燕。 一上…

前几天听朋友推荐，看了这部自称是国内首部聚焦公关题材的电视剧《完美关系》，讲述了卫哲(黄轩饰）、江达琳(佟丽娅饰）等公关公司合伙人解决像明星出轨声明、员工过劳死赔偿等一个个客户难题，互相影响、共同成长的故事。说实话，我追剧挺少的，这次追剧完全是因为剧中人物从事的行业和我相关度较高，想看看他们是如何演绎公关这个行业的。 自开播以来，#陈数气质#、#佟丽娅演技#、#完美关系#等热搜话题频频上榜，首播便获得3.2%的收视率，后来也迅速上升至爱奇艺热剧首位。但是随着剧集的不断更新，口碑却在一度下降，公关…

市场刚逐渐恢复到“复工节奏”，但这几天接连发生了两件事，对不少品牌又是一次“黑天鹅事件”。 一是孙杨被国际体育仲裁法庭判禁赛8年，波及数十个代言品牌；二是肖战的“227历史大团结”事件，最新的情况是已经波及OLAY、蒙牛、OPPO等肖战代言的各大品牌。 PS：肖战事件说起来比较复杂，建议大家可以看这篇文章补补课。 我本人对孙杨和肖战纯粹是路人，无利益相关。但因为这两件事都涉及代言品牌和危机公关层面的讨论，就想随便聊聊自己的一些思考。 代言人，带货也带祸 大卫·奥格威最早提出“品牌形象”的概念，品…

当前全国13地无新增确诊病例，湖北以外新增病例16连降，疫情防控取得不错进展，本应值得欣慰，但是当当网却陷入员工发烧疑似确诊的风波。 那位被曝家人感染新冠肺炎的当当网员工，最新一次核酸检测呈阳性，非常不幸地说，该名员工确诊感染。 目前当当网方面证实员工确诊，并已安排全体员工在家办公，这次风波披露出当当网防疫复工的安排不够严谨，企业公关也未发挥良好作用。 一、当当网员工感染始末 2月16日，有自称当当网员工的人爆料公司一名员工母亲确诊新冠肺炎，该员工身为密切接触者竟曾多日在公司上班，爆料者还指责了…