当当员工事件,有何公关反思?

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当前全国13地无新增确诊病例,湖北以外新增病例16连降,疫情防控取得不错进展,本应值得欣慰,但是当当网却陷入员工发烧疑似确诊的风波。

那位被曝家人感染新冠肺炎的当当网员工,最新一次核酸检测呈阳性,非常不幸地说,该名员工确诊感染。

当当员工事件,有何公关反思?

目前当当网方面证实员工确诊,并已安排全体员工在家办公,这次风波披露出当当网防疫复工的安排不够严谨,企业公关也未发挥良好作用。

一、当当网员工感染始末

2月16日,有自称当当网员工的人爆料公司一名员工母亲确诊新冠肺炎,该员工身为密切接触者竟曾多日在公司上班,爆料者还指责了一番当当网的复工安排。

当当员工事件,有何公关反思?

2月18日一则网传的当当网内部通知引起轩然大波,有名员工出现发烧症状,更有网友再度爆料,发烧同事的母亲已经确诊近一周,当当这才启动在家办公。

当当员工事件,有何公关反思?

面对网上关于当当网复工存在隐患、公司采取措施不及时之类的质疑,当当网在2月19日才出面回应,表示公司已经做了大量防控工作,并称微博所传内容不属实。

当当员工事件,有何公关反思?

从当当网的回应中看,公司在复工前,就安排部分员工在家隔离,并做好防护物资采购、无接触办公、消毒通风等相应工作,随后根据新隔离要求更新防疫措施。

网上出现首次爆料时,当当网已经有所行动,后来员工出现发烧症状后,当当网宣布全体员工在家办公,当时员工两次核酸检测均为阴性,于是公司安抚员工不要恐慌。

当当网的回应与网上的爆料相互佐证,公司的确有自认充分的复工防控准备,在得知员工家属确诊消息前后,一切工作安排都是符合相关政策的。

但当当网复工前的防控措施存在漏洞,导致复工后出现安全隐患,而且公司没有准备充分的应急预案,让事情愈演愈烈变成事故

二、巨大公关危机 损坏品牌形象

当前疫情形势逐渐转好,国家鼓励企业在保障安全的前提下有序复工,社会经济需要复苏,企业复工无可厚非。

当当网恢复正常运营的初衷是好的,调整状态为顾客提供产品及服务,让员工有事可做有薪可得,并缓解长期停工增加的成本和运营压力。

但是当当网复工心切反而得不偿失,员工健康排查不到位,因防控措施上的漏洞耽搁整个企业运营,还遭受外界质疑,进而损坏品牌形象

在大众层面当当网疏于应对流言,造成不良舆论环境,即使后续发声“自证清白”,也无法挽救大众对品牌的不好印象,错过最佳辩白时机,让负面信息占据上风。

当当员工事件,有何公关反思?

员工确诊后,让人越发怀疑当当网的防疫工作力度,在损害品牌名誉度和公信力的同时,大众也可能因此排斥抵触当当网的产品及服务

既容易流失品牌粉丝,还不利于企业日后经营发展,再次赢取用户信任需要花费庞大精力

在企业内部层面当当网防疫复工准备不充分,未能及时排查密切接触者,因小失大导致员工疑似感染后引起骚动

大家都知道疫情传染风险很大,扩散速度惊人,当当网内部处理不够果断,并未立即全面隔离,不禁让员工人人自危,担心牵连个人健康。

当当员工事件,有何公关反思?

这种对全体员工健康的威胁动摇了军心,尤其在出事员工有发烧症状后,不少接触者都担忧不已,形成内部恐慌。

当所有员工都在担心生命安全时,难免妨碍企业经营,随着事态扩大引起不利于品牌形象的连锁反应

当当网在整个复工过程中缺乏全面风险预判,欲速则不达,内部的不稳定蔓延到企业外部,在内部恐慌和外界质疑的双重压力下,企业整体运营受到严重影响

三、疫情当前 企业公关要先发制人

疫情下,保证企业产出和员工健康是各个公司面临的主要问题,这二者都关系企业生存发展,但是公关工作同样重要。

在特殊时期,企业公关应具备预见性、果断性、全面性,意外随时可能到来,既然无法避免风险,就要尽早做好准备。

首先,预见性就是公关应事先考虑企业运营存在的风险,对管理决策施行有预判,并及时提醒决策者存在的问题

拿企业复工来说,公关要率先评估安全风险并做好应急预案,严格规范内部自查,一旦发现不妥就报备管理层,尽可能在事故发生前排查出潜藏漏洞。

其次,果断性即出现问题立刻处理,对内不拖延不遮掩,对外不敷衍不逃避,公关的态度与企业整体风貌息息相关,也影响着大众对企业的看法。

无论何时,员工健康都要摆在首位,公关需要贯彻以员工健康为重的理念,果断处理安全隐患,不推脱责任,及时安抚内部员工,并给外界一个交代。

然后,全面性是不放过任何一个环节,不顾此失彼,公关要权衡企业经营与品牌形象,抓住关键问题,重视内部员工建设

疫情面前企业任何事关安全防护的表态都会被放大,因此公关要周全考虑所有环节的可能风险,并找准影响复工的关键因素,也就是员工健康。

这次当当员工感染风波,几乎没有见到企业正式公关部门的发声,公关的全部价值也未在整个复工防疫过程中得以体现。

公关不是收拾危机后的烂摊子,而是在企业任何决策执行前就发挥作用,先于危机,先发制人,将主动权和话语权握在己方

很多对公关就是善后、作秀之类的误解,妨碍了企业正视公关的预见性和重要性,不只是在特殊时刻,企业日常经营也需要公关处理内外部问题。

最后,衷心祝愿当当网那名员工及家属能早日康复,也希望所有复工员工都能身体健康。

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